Charte de qualité

Version 0.1 · texte provisoire, la version définitive est en cours de rédaction.

Les intervenants présents sur Babut entrent au domicile de personnes qui leur confient ce qui compte le plus : leur maison, leurs proches, leur intimité. Cette charte décrit les engagements que chaque intervenant prend en rejoignant Babut. Elle complète les conditions générales d'utilisation des intervenants.

1. Ponctualité et fiabilité

Je me présente à l'heure convenue et je réalise l'intervention sur toute la durée réservée. Je tiens mes horaires et mon agenda à jour pour que les clients ne réservent que des créneaux où je suis réellement disponible.

Si un empêchement survient, je préviens le client le plus tôt possible et je l'aide à trouver une solution.

2. Respect du domicile et des personnes

J'agis avec courtoisie, bienveillance et patience, en particulier auprès des personnes âgées, malades ou à mobilité réduite. Je respecte les habitudes, les biens et les consignes du foyer.

Je ne fais entrer personne au domicile sans l'accord du client.

3. Discrétion et confidentialité

Je garde pour moi tout ce que je vois et entends au domicile. Je ne partage aucune information, photo ou adresse concernant les clients et les personnes aidées.

Les codes, clés et moyens d'accès qui me sont confiés restent strictement personnels et sont rendus à la fin de la mission.

4. Honnêteté de ma fiche

Ma photo, ma présentation, mes services et mes prix correspondent à la réalité. Je ne propose que des services que je sais réaliser avec soin.

5. Qualité du travail

Je réalise chaque intervention avec soin et je signale au client tout problème constaté au domicile (fuite, panne, objet abîmé, inquiétude sur la santé d'une personne aidée).

6. Sécurité

Je respecte les règles de sécurité et d'hygiène adaptées à chaque service. En cas d'urgence concernant une personne, j'appelle les secours (15 ou 112) puis je préviens le client.

7. Cadre du CESU

J'interviens en emploi direct : le client est mon employeur pour les interventions réservées. Je ne demande aucune somme en dehors de ma rémunération convenue et des modalités prévues par le CESU.

8. Respect de la charte

Babut peut suspendre ou retirer la fiche d'un intervenant qui ne respecte pas cette charte, notamment après une réclamation fondée d'un client.

En cochant la case d'acceptation, je confirme avoir lu cette charte en entier et je m'engage à la respecter.